1. הקדמה: B2B קלייאַנץ 'קאַנסערנז וועגן קוואַליטעט און סאַפּלייער רילייאַבילאַטי
אין קרייז-גרענעץ B2B ייַנשאַפונג, קלייאַנץ זענען קעסיידער באַזאָרגט וועגן 2 הויפּט ישוז:
1. פּראָדוקט קוואַליטעט קאָנטראָל
2. סאַפּלייער רילייאַבילאַטי
די קאַנסערנז זענען שטענדיק-פאָרשטעלן אין B2B האַנדל, און יעדער קליענט פנימער די טשאַלאַנדזשיז. קלייאַנץ ניט בלויז פאָדערונג הויך-קוואַליטעט פּראָדוקטן, אָבער אויך דערוואַרטן סאַפּלייערז צו ריספּאַנד געשווינד און סאָלווע ישוז יפעקטיוולי.
רונטאָנגפעסט גלויבט אַז קעגנצייַטיק נוץ, ווערט עקסטשאַנגע, און גראָוינג צוזאַמען זענען שליסל צו לאַנג-טערמין, סטאַביל פּאַרטנערשיפּס.מיט שטרענג קוואַליטעט קאָנטראָל און עפעקטיוו נאָך-פארקויפונג שטיצן, מיר צילן צו יז פון אונדזער קלייאַנץ 'דייַגעס און ענשור יעדער מיטאַרבעט ברענגט מער ווערט.
ונטער איז אַ פאַקטיש פאַל פון די וואָך ווו מיר בישליימעס ריזאַלווד אַ קונה אַרויסגעבן.
2. קליענט פאַל: די ימערדזשאַנס פון קוואַליטעט ישוז
דעם יאָר,מיר געחתמעט עטלעכע ויסשליצן פורעם ייַנשאַפונג אָרדערס מיט דעם קליענט פֿאַר געל ינסאָלעס. די סדר קוואַנטאַטיז געווען גרויס, און די פּראָדוקציע און שיפּינג זענען געטאן אין קייפל באַטשאַז. דער מיטאַרבעט צווישן אונדז אין אַנטוויקלונג אַנטוויקלונג, פּלאַן און דיסקוסיעס איז זייער גלאַט און עפעקטיוו. דער קליענט פארלאנגט פאַרנעם געל ינסאָלעס צו זיין שיפּט פון טשיינאַ און פּאַקידזשד אין זייער אייגן לאַנד.
לעצטנס,נאָך ריסיווינג די ערשטער פּעקל פון סכוירע, דער קליענט געפונען אַ קליין נומער פון פּראָדוקטן מיט קוואַליטעט ישוז. זיי פיילד אַ קלאָג דורך E- בריוו מיט בילדער און דיסקריפּשאַנז, וואָס שפּיציק אויס אַז די פּראָדוקט פאָרן קורס האט נישט טרעפן זייער דערוואַרט 100% שליימעס. זינט דער קונה פארלאנגט די פאַרנעם ינסאָלעס צו טרעפן זייער פּאַקידזשינג דאַרף פּונקט, זיי זענען דיסאַפּויניד מיט די מינערווערטיק קוואַליטעט ישוז.
2024/09/09 (די 1 טאָג)
ביי 19:00: מיר באקומען די E- בריוו פון דעם קליענט. (קלאָג E- בריוו ונטער)
19:30: טראָץ דעם פאַקט אַז ביידע די פּראָדוקציע און געשעפט טימז האָבן שוין פאַרטיק אַרבעט פֿאַר די טאָג, אונדזער ינערלעך קאָואָרדאַניישאַן גרופּע איז אַרויף און פליסנדיק. מאַנשאַפֿט מיטגלידער גלייך סטאַרטעד פּרילימאַנערי דיסקוסיעס וועגן די גרונט פון די אַרויסגעבן.
2024/09/10 (די 2 טאָג)
פרימאָרגן: ווי באַלד ווי די פּראָדוקציע אָפּטיילונג סטאַרטעד דעם טאָג,זיי מיד דורכגעקאָכט אַ 100% דורכקוק פון 100% אויף די אָנגאָינג אָרדערס צו ענשור אַז קיין ענלעך ישוז וואָלט אויפשטיין אין די סאַבסאַקוואַנט באַטשאַז.
נאָך קאַמפּליטינג די דורכקוק, די פּראָדוקציע מאַנשאַפֿט דיסקאַסט יעדער פון די פיר הויפּט ישוז געמאלדן דורך דער קליענט. זיי צונויפגעשטעלטדער ערשטער ווערסיע פון די פּראָבלעם ויספאָרשונג באריכט און קערעקטיוו קאַמף פּלאַן.די פיר ישוז באדעקט שליסל אַספּעקץ פון פּראָדוקט קוואַליטעט.
אָבער, די סעאָ איז נישט צופֿרידן מיט דעם פּלאַן.ער האט געגלויבט אַז די ערשטע ווערסיע פון די קערעקטיוו מיטלען איז נישט גרונטיק גענוג צו גאָר אַדרעס דעם קאַנסערנד ס קאַנסערנז, און די פאַרהיטנדיק מיטלען צו ויסמיידן ענינים אין דער צוקונפֿט זענען נישט דיטיילד גענוג. ווי אַ רעזולטאַט, ער באַשלאָסן צו אָפּוואַרפן דעם פּלאַן און געבעטן ווייַטער ריוויזשאַנז און ימפּרווומאַנץ.
נאָכמיטאָג:נאָך ווייַטער דיסקוסיעס, די פּראָדוקציע מאַנשאַפֿט געמאכט מער דיטיילד אַדזשאַסטמאַנץ באזירט אויף דער אָריגינעל פּלאַן..
די נייַע פּלאַן באַקענענ 2 נאָך 100% דורכקוק פּראַסעסאַז צו ענשור אַז יעדער פּראָדוקט גייט דורך שטרענג טשעקס אין פאַרשידענע סטאַגעס.אַדדיטיאָנאַללי, צוויי נייַ כּללים זענען ימפּלאַמענאַד פֿאַר אָנפירונג פּראָדוקציע מאַטעריאַל ינוואַנטאָרי, וואָס פֿאַרבעסערן פּינטלעכקייַט מיט ינווענטאָרי קאָנטראָל. צו ענשור די נייַע פּראָוסידזשערז זענען רעכט ענפאָרסט, פּערסאַנעל זענען אַסיינד צו קאָנטראָלירן די ימפּלאַמענטיישאַן פון די נייַע כּללים.
לעסאָף,דעם ריווייזד פּלאַן פארדינט האַסקאָמע פון די סעאָ און די געשעפט מאַנשאַפֿט.
4. קאָמוניקאַציע און קליענט באַמערקונגען
2024/09/10 (די 2 טאָג)
פאַרנאַכט:די ביזנעס דעפּאַרטמענט און פּראָדוקט מאַנאַגער געארבעט צוזאַמען מיט די פּראָדוקציע מאַנשאַפֿט צו צונויפנעמען די רעקטאַפאַקיישאַן פּלאַן און איבערגעזעצט דעם דאָקומענט אין ענגליש, ינשורינג אַז יעדער דעטאַל איז קלאר קאַנווייד.
ביי 20:00:The business team sent an email to the client, expressing sincere apologies. ניצן דיטיילד טעקסט און פּראָדוקציע פלאָוטשאַרץ, מיר קלאר דערקלערט די וואָרצל ז פון די פּראָדוקט ישוז. אין דער זעלביקער צייט מיר דעמאַנסטרייטיד די קערעקטיוו אַקשאַנז וואָס זענען גענומען און די קאָראַספּאַנדינג פאַרזע מיטלען צו ענשור אַז אַזאַ ישוז וואָלט נישט ריקער.
וועגן די דעפעקטיווע פּראָדוקטן אין דעם פּעקל, מיר האָבן שוין אַרייַנגערעכנט די קאָראַספּאַנדינג פאַרבייַט קוואַנטיטי אין דער ווייַטער טראַנספּאָרט.אַדדיטיאָנאַללי, מיר ינפאָרמד דעם קליענט אַז נאָך שיפּינג קאָס ינקערד רעכט צו דער ריפּלענישמאַנט וואָלט זיין דידאַקטיד פון די לעצט צאָלונג, ינשורינג די אינטערעסן פון די קליענט זענען גאָר פּראָטעקטעד.
5. קליענט האַסקאָמע און סאַלעס דורכפירונג
2024/09/11
מיר האָבן געהאלטן קייפל דיסקוסיעס און נאַגאָושייישאַנז מיט דעם קליענטונ דורך יקספּלאָרינג די סאַלושאַנז צו די אַרויסגעבן, בשעת ריפּיטידלי יקספּרעסינג אונדזער אַנטשולדיקן.אין די סוף, דער קליענט אנגענומען אונדזער לייזונגאון געשווינד צושטעלן די פּינטלעך נומער פון פּראָדוקטן וואָס דארף צו זיין ריפּלענישט.
אין B2B פאַרנעם טראַנספּאָרט, עס איז שווער צו גאָר ויסמיידן מינערווערטיק חסרונות. נאָרמאַללי, מיר קאָנטראָלירן די כיסאָרן קורס צווישן 0.1% ~ 0.3%. אָבער, מיר פֿאַרשטיין אַז עטלעכע קלייאַנץ, ווייַל פון זייער מאַרק דאַרף, דאַרפן 100% פלאָלאַס פּראָדוקטן.דעריבער, מיר טיפּיקלי צושטעלן עקסטרע פּראָדוקטן צו פאַרמייַדן פּאָטענציעל לאָססעס בעשאַס ים טראַנספּערטיישאַן.
די קאָטטאָנג דינסט גייט ווייַטער פון פּראָדוקט עקספּרעס. מער ימפּאָרטאַנטלי, מיר פאָקוס אויף אַדרעסינג די פאַקטיש באדערפענישן פון דעם קליענט, וואָס ינשורינג לאַנג-טערמין און גלאַט קוואַפּעריישאַן. דורך ריזאַלווינג ישוז פּונקט און באַגעגעניש די ספּעציפיש באדערפענישן פון דעם קליענט, מיר האָבן געשטארקט אונדזער שוטפעס אפילו ווייַטער.
עס איז ווערט עמפאַסייזינג אַז פֿון דעם מאָמענט די אַרויסגעבן אויפגעשטאנען צו די לעצט פאַרהאַנדלונג און לייזונג, וואָס ינשורינג די פּראָבלעם וואָלט נישט ריקער מיר, מיר געענדיקט די גאנצע פּראָצעסאין בלויז 3 טעג.
6. מסקנא: דער אמת אָנהייב פון שוטפעס
די ראַנטאָנג פעסט גלויבט אַז די דעליווערינג סכוירע איז נישט דער סוף פון אַ שוטפעס; עס איז דער אמת אָנהייב.יעדער גלייַך קליענט קלאָג איז נישט געזען ווי אַ קריזיס, אָבער גאַנץ אַ ווערטפול געלעגנהייט. מיר זענען דיפּלי דאַנקבאַר פֿאַר די אָפנהאַרציק און גלייך באַמערקונגען פון יעדער קלייאַנץ. אַזאַ באַמערקונגען אַלאַוז אונדז צו וויטרינע אונדזער סערוויס קייפּאַבילאַטיז און וויסיקייַט, אָבער אויך העלפֿן אונדז צו ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג.
אין פאַקט, קליענט באַמערקונגען, אין אַ זינען העלפּס אונדז פֿאַרבעסערן אונדזער פּראָדוקציע סטאַנדאַרדס און סערוויס קייפּאַבילאַטיז. דורך דעם צוויי-וועג קאָמוניקאַציע, מיר קענען בעסער פֿאַרשטיין די פאַקטיש באדערפענישן פון אונדזער קלייאַנץ און קאַנטיניואַסלי ראַפינירן אונדזער פּראַסעסאַז צו ענשור סמודער און מער עפעקטיוו קוואַפּעריישאַן אין דער צוקונפֿט. מיר זענען באמת דאַנקבאַר פֿאַר אונדזער קלייאַנץ 'צוטרוי און שטיצן.
2024/09/12 (די 4 טאָג)
מיר האלטן אַ ספּעציעל באַגעגעניש מיט אַלע דיפּאַרטמאַנץ מיט אַ באַזונדער פאָקוס אויף די מעייווער - לייאַם געשעפט מאַנשאַפֿט. געפירט דורך די סעאָ, די מאַנשאַפֿט פירט אַ גרונטיק אָפּשאַצונג פון דעם אינצידענט און צוגעשטעלט טריינינג צו יעדער סיילזפּערסאַן אויף דינסט וויסיקייַט און געשעפט סקילז. דער צוגאַנג איז נישט בלויז ענכאַנסט די סערוויס קייפּאַבילאַטיז פון די גאנצע מאַנשאַפֿט, אָבער אויך ענשור אַז מיר קענען פאָרשלאָגן אַ אפילו בעסער מיטאַרבעטער דערפאַרונג פֿאַר אונדזער קלייאַנץ אין דער צוקונפֿט.
די רונטאָנג איז קאַמיטאַד צו גראָוינג צוזאמען יעדער פון אונדזער קלייאַנץ, שטרעבונג צוזאַמען צו אַ גרעסערע דערגרייכונגען. מיר גלייבן אַז בלויז מיוטשואַלי וווילטויק געשעפט פּאַרטנערשיפּס קענען פאַרטראָגן, און בלויז דורך קעסיידערדיק וווּקס און פֿאַרבעסערונג קענען מיר בויען באמת בלייַביק באציונגען.
7. וועגן רונטאָנג ב 2 ב פּראָדוקטן און באַדינונגס
פירמע געשיכטע
מיט איבער 20 יאָר אַנטוויקלונג, רענטאָנג האט יקספּאַנדיד פון פאָרשלאָגן ינסאָלעס צו פאָוקיסינג אויף צוויי האַרץ געביטן: פֿיס זאָרגן און שוך זאָרגן, געטריבן דורך מאַרק מאָנען און קונה באַמערקונגען. מיר ספּעשאַלייז אין פּראַוויידינג הויך-קוואַליטעט פֿיס און שוך זאָרגן סאַלושאַנז טיילערד צו די פאַכמאַן דאַרף פון אונדזער פֿירמע קלייאַנץ.
קוואַליטעט פארזיכערונג
אַלע פּראָדוקטן אַנדערק ריגאַס קוואַליטעט טעסטינג צו ענשור אַז זיי טאָן ניט שעדיקן די זאַמש.
אָעם / אָדם קוסטאָמיזאַטיאָן
מיר פאָרשלאָגן טיילערד פּראָדוקט פּלאַן און מאַנופאַקטורינג באַדינונגס באזירט אויף דיין ספּעציפיש דאַרף, קייטערינג צו פאַרשידן מאַרק פאדערונגען.
שנעל ענטפער
מיט שטאַרק פּראָדוקציע קייפּאַבילאַטיז און עפעקטיוו צושטעלן קייט פאַרוואַלטונג, מיר קענען געשווינד ריספּאַנד צו קונה דאַרף און ענשור בייַצייַטיק עקספּרעס.
פּאָסטן צייט: סעפטעמבער-13-2024
