1. הקדמה: B2B קלייאַנץ 'קאַנסערנז וועגן קוואַליטעט און סאַפּלייער רילייאַבילאַטי
אין קרייז-גרענעץ B2B ייַנשאַפונג, קלייאַנץ זענען קעסיידער באַזאָרגט וועגן 2 הויפּט ישוז:
1. קאָנטראָל קוואַליטעט קאָנטראָל
2. סאַפּלייער רילייאַבילאַטי
די קאַנסערנז זענען שטענדיק-פאָרשטעלן אין B2B האַנדל, און יעדער קליענט פנימער די טשאַלאַנדזשיז. קלייאַנץ ניט בלויז פאָדערונג הויך-קוואַליטעט פּראָדוקטן, אָבער אויך דערוואַרטן סאַפּלייערז צו ריספּאַנד געשווינד און סאָלווע ישוז יפעקטיוולי.
RUNTONGפעסט גלויבט אַז קעגנצייַטיק נוץ, ווערט עקסטשאַנגע, און גראָוינג צוזאַמען זענען שליסל צו לאַנג-טערמין, סטאַביל פּאַרטנערשיפּס.מיט שטרענג קוואַליטעט קאָנטראָל און עפעקטיוו נאָך-סאַלעס שטיצן, מיר צילן צו יז די קאַנסערנז פון אונדזער קלייאַנץ און ענשור אַז יעדער מיטאַרבעט ברענגט מער ווערט.
ונטער איז אַ פאַקטיש פאַל פון די וואָך ווו מיר בישליימעס ריזאַלווד אַ קונה אַרויסגעבן.
2. קליענט פאַל: די ימערדזשאַנס פון קוואַליטעט ישוז
דעם יאָר,מיר געחתמעט עטלעכע ויסשליצן פורעם ייַנשאַפונג אָרדערס מיט דעם קליענט פֿאַר געל ינסאָלעס. די סדר קוואַנטאַטיז געווען גרויס, און די פּראָדוקציע און שיפּינג זענען געטאן אין קייפל באַטשאַז. דער מיטאַרבעט צווישן אונדז אין אַנטוויקלונג אַנטוויקלונג, פּלאַן און דיסקוסיעס איז זייער גלאַט און עפעקטיוו. דער קליענט פארלאנגט פאַרנעם געל ינסאָלעס צו זיין שיפּט פון טשיינאַ און פּאַקידזשד אין זייער אייגן לאַנד.
לעצטנס,נאָך ריסיווינג די ערשטער פּעקל פון סכוירע, דער קליענט געפונען אַ קליין נומער פון פּראָדוקטן מיט קוואַליטעט ישוז. זיי פיילד אַ קלאָג דורך בליצפּאָסט מיט בילדער און דיסקריפּשאַנז, ווייזן אַז די פּראָדוקט פאָרן קורס האט נישט טרעפן זייער דערוואַרט 100% פּערפעקשאַן. זינט דער קונה פארלאנגט די פאַרנעם ינסאָלעס צו טרעפן זייער פּאַקידזשינג דאַרף פּונקט, זיי זענען דיסאַפּויניד מיט די מינערווערטיק קוואַליטעט ישוז.
2024/09/09 (די 1 טאָג)
7:00 PM: מיר באקומען דעם קליענט ס בליצפּאָסט. (קלאָג E- בריוו ונטער)
19:30: טראָץ דער פאַקט אַז ביידע פּראָדוקציע און געשעפט טימז האָבן שוין פאַרטיק אַרבעט פֿאַר דעם טאָג, אונדזער אינערלעכער קאָואָרדאַניישאַן גרופּע איז געווען אַרויף און פליסנדיק. מאַנשאַפֿט מיטגלידער גלייך סטאַרטעד פּרילימאַנערי דיסקוסיעס וועגן די גרונט פון די אַרויסגעבן.
2024/09/10 (די 2 טאָג)
פרימאָרגן: ווי באַלד ווי די פּראָדוקציע אָפּטיילונג סטאַרטעד דעם טאָג,זיי גלייך דורכגעקאָכט אַ 100% פּראָדוקט דורכקוק אויף די אָנגאָינג אָרדערס צו ענשור אַז קיין ענלעך ישוז וואָלט אויפשטיין אין די סאַבסאַקוואַנט באַטשאַז.
נאָך קאַמפּליטינג די דורכקוק, די פּראָדוקציע מאַנשאַפֿט דיסקאַסט יעדער פון די פיר הויפּט ישוז געמאלדן דורך דער קליענט. זיי האָבן צונויפגעשטעלטדער ערשטער ווערסיע פון די פּראָבלעם ויספאָרשונג באריכט און קערעקטיוו קאַמף פּלאַן.די פיר ישוז באדעקט שליסל אַספּעקץ פון פּראָדוקט קוואַליטעט.
אָבער, די סעאָ איז נישט צופֿרידן מיט דעם פּלאַן.ער האָט געגלויבט אַז דער ערשטער ווערסיע פון די קערעקטיוו מיטלען איז נישט גענוג גרונטיק צו גאָר אַדרעס דעם קליענט ס קאַנסערנז, און די פאַרהיטנדיק מיטלען צו ויסמיידן ענלעך ישוז אין דער צוקונפֿט זענען נישט גענוג דעטאַל. ווי אַ רעזולטאַט, ער באַשלאָסן צו אָפּוואַרפן דעם פּלאַן און געבעטן ווייַטער ריוויזשאַנז און ימפּרווומאַנץ.
נאָכמיטאָג:נאָך ווייַטער דיסקוסיעס, די פּראָדוקציע מאַנשאַפֿט געמאכט מער דיטיילד אַדזשאַסטמאַנץ באזירט אויף דער אָריגינעל פּלאַן..
דער נייַע פּלאַן ינטראָודוסט 2 נאָך 100% דורכקוק פּראַסעסאַז צו ענשור אַז יעדער פּראָדוקט גייט דורך שטרענג טשעקס אין פאַרשידענע סטאַגעס.אַדדיטיאָנאַללי, צוויי נייַ כּללים זענען ימפּלאַמענאַד פֿאַר אָנפירונג פּראָדוקציע מאַטעריאַל ינוואַנטאָרי, וואָס פֿאַרבעסערן פּינטלעכקייַט מיט ינווענטאָרי קאָנטראָל. צו ענשור די נייַע פּראָוסידזשערז זענען רעכט ענפאָרסט, פּערסאַנעל זענען אַסיינד צו קאָנטראָלירן די ימפּלאַמענטיישאַן פון די נייַע כּללים.
לעסאָף,דעם ריווייזד פּלאַן פארדינט האַסקאָמע פון די סעאָ און די געשעפט מאַנשאַפֿט.
4. קאָמוניקאַציע און קליענט באַמערקונגען
2024/09/10 (די 2 טאָג)
אָוונט:די געשעפט אָפּטיילונג און פּראָדוקט פאַרוואַלטער האָבן געארבעט צוזאַמען מיט די פּראָדוקציע מאַנשאַפֿט צו צונויפנעמען די רעקטאַפאַקיישאַן פּלאַן און איבערגעזעצט דעם דאָקומענט אין ענגליש, און ינשורינג אַז יעדער דעטאַל איז קלאר קאַנווייד.
ביי 20:00:The business team sent an email to the client, expressing sincere apologies. ניצן דיטיילד טעקסט און פּראָדוקציע פלאָוטשאַרץ, מיר קלאר דערקלערט די וואָרצל ז פון די פּראָדוקט ישוז. גלײכצײטי ק האב ן מי ר דעמאנסטרא ט ד י קערעקטיוו ע אקציעס , װא ם זײנע ן גענומע ן געװארן , או ן ד י נאציאנאל ע אויפזיכט־מיטלען , כד י צ ו פארזיכער ן א ז אזעלכ ע ענינים , װעל ן זי ך ניש ט איבערחזרן .
וועגן די דעפעקטיווע פּראָדוקטן אין דעם פּעקל, מיר האָבן שוין אַרייַנגערעכנט די קאָראַספּאַנדינג פאַרבייַט קוואַנטיטי אין דער ווייַטער טראַנספּאָרט.אַדדיטיאָנאַללי, מיר ינפאָרמד דעם קליענט אַז קיין נאָך שיפּינג קאָס ינקערד רעכט צו דער ריפּלענישמאַנט וואָלט זיין דידאַקטיד פון די לעצט צאָלונג, און ינשורינג דער קליענט ס אינטערעסן זענען גאָר פּראָטעקטעד.
5. קליענט האַסקאָמע און דורכפירונג פון סאַלעס
2024/09/11
מיר האָבן געהאלטן קייפל דיסקוסיעס און נאַגאָושייישאַנז מיט דעם קליענטונ דורך יקספּלאָרינג די סאַלושאַנז צו די אַרויסגעבן, בשעת ריפּיטידלי יקספּרעסינג אונדזער אַנטשולדיקן.אין די סוף, דער קליענט אנגענומען אונדזער לייזונגאון געשווינד צושטעלן די פּינטלעך נומער פון פּראָדוקטן וואָס דארף צו זיין ריפּלענישט.
אין B2B פאַרנעם טראַנספּאָרט, עס איז שווער צו גאָר ויסמיידן מינערווערטיק חסרונות. נאָרמאַללי, מיר קאָנטראָלירן די כיסאָרן קורס צווישן 0.1% ~ 0.3%. אָבער, מיר פֿאַרשטיין אַז עטלעכע קלייאַנץ, ווייַל פון זייער מאַרק דאַרף, דאַרפן 100% פלאָלאַס פּראָדוקטן.דעריבער, מיר טיפּיקלי צושטעלן עקסטרע פּראָדוקטן צו פאַרמייַדן פּאָטענציעל לאָססעס בעשאַס ים טראַנספּערטיישאַן.
RUNTONG ס דינסט גייט ווייַטער פון פּראָדוקט עקספּרעס. מער ימפּאָרטאַנטלי, מיר פאָקוס אויף אַדרעסינג די פאַקטיש באדערפענישן פון דעם קליענט, וואָס ינשורינג לאַנג-טערמין און גלאַט קוואַפּעריישאַן. דורך ריזאַלווינג ישוז פּונקט און באַגעגעניש די ספּעציפיש באדערפענישן פון דעם קליענט, מיר האָבן געשטארקט אונדזער שוטפעס אפילו ווייַטער.
עס איז כדאי צו ונטערשטרייַכן אַז פון דעם מאָמענט די אַרויסגעבן איז אויפגעשטאנען צו די לעצט פאַרהאַנדלונג און לייזונג, ינשורינג אַז די פּראָבלעם וואָלט נישט ריפערד, מיר האָבן געענדיקט די גאנצע פּראָצעס.אין בלויז 3 טעג.
6. מסקנא: דער אמת אָנהייב פון פּאַרטנערשיפּ
די ראַנטאָנג פעסט גלויבט אַז די דעליווערינג סכוירע איז נישט דער סוף פון אַ שוטפעס; עס איז דער אמת אָנהייב.יעדער גלייַך קליענט קלאָג איז נישט געזען ווי אַ קריזיס, אָבער גאַנץ אַ ווערטפול געלעגנהייט. מיר זענען דיפּלי דאַנקבאַר פֿאַר די אָפנהאַרציק און גלייך באַמערקונגען פון יעדער קלייאַנץ. אַזאַ באַמערקונגען אַלאַוז אונדז צו וויטרינע אונדזער סערוויס קייפּאַבילאַטיז און וויסיקייַט, אָבער אויך העלפֿן אונדז צו ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג.
אין פאַקט, קליענט באַמערקונגען, אין אַ זינען העלפּס אונדז פֿאַרבעסערן אונדזער פּראָדוקציע סטאַנדאַרדס און סערוויס קייפּאַבילאַטיז. דורך דעם צוויי-וועג קאָמוניקאַציע, מיר קענען בעסער פֿאַרשטיין די פאַקטיש באדערפענישן פון אונדזער קלייאַנץ און קאַנטיניואַסלי ראַפינירן אונדזער פּראַסעסאַז צו ענשור סמודער און מער עפעקטיוו קוואַפּעריישאַן אין דער צוקונפֿט. מיר זענען באמת דאַנקבאַר פֿאַר אונדזער קלייאַנץ 'צוטרוי און שטיצן.
2024/09/12 (די 4 טאָג)
מיר האלטן אַ ספּעציעל באַגעגעניש מיט אַלע דיפּאַרטמאַנץ מיט אַ באַזונדער פאָקוס אויף די מעייווער - לייאַם געשעפט מאַנשאַפֿט. געפירט דורך די סעאָ, די מאַנשאַפֿט געפירט אַ גרונטיק אָפּשאַצונג פון דעם אינצידענט און צוגעשטעלט טריינינג צו יעדער פאַרקויפער אויף דינסט וויסיקייַט און געשעפט סקילז. דער צוגאַנג האט ניט בלויז ענכאַנסט די דינסט קייפּאַבילאַטיז פון די גאנצע מאַנשאַפֿט אָבער אויך ינשורד אַז מיר קענען פאָרשלאָגן אַן אפילו בעסער מיטאַרבעט דערפאַרונג פֿאַר אונדזער קלייאַנץ אין דער צוקונפֿט.
די רונטאָנג איז קאַמיטאַד צו גראָוינג צוזאמען יעדער פון אונדזער קלייאַנץ, שטרעבונג צוזאַמען צו אַ גרעסערע דערגרייכונגען. מיר גלייבן אַז בלויז מיוטשואַלי וווילטויק געשעפט פּאַרטנערשיפּס קענען פאַרטראָגן, און בלויז דורך קעסיידערדיק וווּקס און פֿאַרבעסערונג קענען מיר בויען באמת בלייַביק באציונגען.
7. וועגן RUNTONG B2B פּראָדוקטן און באַדינונגס
פירמע געשיכטע
מיט איבער 20 יאָר פון אַנטוויקלונג, RUNTONG האט יקספּאַנדיד פון פאָרשלאָגן ינסאָלעס צו פאָקוס אויף צוויי האַרץ געביטן: פֿיס זאָרגן און שוך זאָרגן, געטריבן דורך מאַרק פאָדערונג און קונה באַמערקונגען. מיר ספּעשאַלייז אין פּראַוויידינג הויך-קוואַליטעט פֿיס און שוך זאָרגן סאַלושאַנז טיילערד צו די פאַכמאַן באדערפענישן פון אונדזער פֿירמע קלייאַנץ.
קוואַליטי אַשוראַנס
אַלע פּראָדוקטן אַנדערק ריגאַס קוואַליטעט טעסטינג צו ענשור אַז זיי טאָן ניט שעדיקן די זאַמש.
