1. הקדמה: B2B קליענטן'ס זארגן וועגן קוואַליטעט און סאַפּלייער רילייאַבילאַטי
אין גרענעץ-איבערשרייטנדיקער B2B פּראָקורמענט, זענען קליענטן קעסיידער באַזאָרגט וועגן 2 הויפּט פּראָבלעמען:
1. פּראָדוקט קוואַליטעט קאָנטראָל
2. סאַפּלייער רילייאַבילאַטי
די זארגן זענען שטענדיק פאראן אין ביזנעס צו ביזנעס האנדל, און יעדער קליענט שטייט פאר די דאזיגע שוועריקייטן. קליענטן פארלאנגען נישט נאר הויך-קוואליטעט פראדוקטן, נאר ערווארטן אויך אז סופלייערס זאלן שנעל רעאגירן און עפעקטיוו לייזן פראבלעמען.
RUNTONGגלויבט פעסט אז קעגנצייַטיקע נוץ, ווערט אויסטויש, און וואַקסן צוזאַמען זענען שליסל צו לאַנג-טערמין, סטאַבילע פּאַרטנערשיפּס.מיט שטרענגער קוואַליטעט קאָנטראָל און עפֿעקטיווער נאָך-פֿאַרקויף שטיצע, צילן מיר צו פֿאַרלייכטערן די זאָרגן פֿון אונדזערע קליענטן און זיכער מאַכן אַז יעדע מיטאַרבעט ברענגט מער ווערט.
אונטן איז אַן עכטער פאַל פֿון דער וואָך, וואו מיר האָבן פּערפֿעקט אויסגעלייזט אַ קונה־פּראָבלעם.
2. קליענט פאַל: די אויפקום פון קוואַליטעט פּראָבלעמען
דעם יאָר,מיר האָבן אונטערגעשריבן עטלעכע עקסקלוסיווע פורעם-באַשטעלונגען מיט דעם קליענט פֿאַר געל-איינלעגונגען. די באַשטעלונגען זענען געווען גרויס, און די פּראָדוקציע און שיפּינג זענען געטאָן געוואָרן אין קייפל באַטשעס. די מיטאַרבעט צווישן אונדז אין פּראָדוקט-אַנטוויקלונג, פּלאַן און דיסקוסיעס איז געווען זייער גלאַט און עפֿעקטיוו. דער קליענט האָט געפֿאָדערט גרויסע געל-איינלעגונגען וואָס זאָלן ווערן געשיקט פֿון כינע און פֿאַרפּאַקט אין זייער אייגענעם לאַנד.
לעצטנס,נאכדעם וואס זיי האבן באקומען די ערשטע פארציע סחורה, האט דער קליענט געטראפן א קליינע צאל פראדוקטן מיט קוואליטעט פראבלעמען. זיי האבן אריינגעגעבן א קלאגע דורך אימעיל מיט בילדער און באשרייבונגען, און ארויסגעוויזן אז די פראדוקט'ס דורכגאנג ראטע האט נישט דערגרייכט זייער ערווארטעטע 100% פערפעקציע. זינט דער קליענט האט געברויכט די גרויסע איינזאלן צו דערפילן זייערע פאקאדזש באדערפענישן פונקטליך, זענען זיי געווען אנטוישט מיט די קליינע קוואליטעט פראבלעמען.
2024/09/09 (דער ערשטער טאָג)
7:00 אין אָוונט: מיר האָבן באַקומען דעם קליענט'ס אימעיל. (קלאָג אימעיל אונטן)
7:30 אין אָוונט: כאָטש סײַ די פּראָדוקציע און סײַ די געשעפֿט־מאַנשאַפֿטן האָבן שוין פֿאַרענדיקט די אַרבעט פֿאַרן טאָג, איז אונדזער אינערלעכע קאָאָרדינאַציע־גרופּע שוין געווען גרייט און פֿונקציאָנירנדיק. די מאַנשאַפֿט־מיטגלידער האָבן גלייך אָנגעהויבן פֿאָרלייפיקע דיסקוסיעס וועגן דער סיבה פֿונעם פּראָבלעם.
2024/09/10 (דער צווייטער טאָג)
מאָרגן: אזוי שנעל ווי די פראדוקציע דעפארטמענט האט אנגעהויבן דעם טאג,זיי האבן גלייך דורכגעפירט א 100% פראדוקט אינספעקציע אויף די אנגייענדיקע ארדערס צו זיכער מאכן אז קיין ענלעכע פראבלעמען וועלן נישט אויפשטיין אין די שפעטערע באַטשעס.
נאכדעם וואס זיי האבן געענדיגט די אינספעקציע, האט די פראדוקציע-מאַנשאַפֿט דיסקוטירט יעדעס פון די פיר הויפּט פּראָבלעמען וואָס דער קליענט האט געמאלדן. זיי האבן צוזאַמענגעשטעלטדי ערשטע ווערסיע פון דעם פראבלעם אויספארשונג באריכט און קארעקטיווע אקציע פלאן.די פיר פראבלעמען האבן באדעקט שליסל אספעקטן פון פראדוקט קוואליטעט.
אבער, דער סעאָ איז נישט געווען צופֿרידן מיט דעם פּלאַן.ער האט געגלייבט אז די ערשטע ווערסיע פון די קארעקטיווע מיטלען איז נישט געווען גרינטלעך גענוג צו געהעריג באהאנדלען די זארגן פון דעם קליענט, און די פאַרהיטנדיקע מיטלען צו פאַרמייַדן ענלעכע פּראָבלעמען אין דער צוקונפֿט זענען נישט געווען דעטאַלירט גענוג. צוליב דעם, האט ער באַשלאָסן צו אָפּוואַרפן דעם פּלאַן און געבעטן ווייטערדיקע רעוויזיעס און פֿאַרבעסערונגען.
נאכמיטאג:נאך ווייטערדיגע דיסקוסיעס, האט די פראדוקציע-מאנשאפט געמאכט מער דעטאלירטע קארעקטורן באזירט אויף דעם אריגינעלן פלאן..
דער נייער פּלאַן האָט אײַנגעפֿירט 2 נאָך 100% דורכקוק פּראָצעסן צו זיכער מאַכן אַז יעדער פּראָדוקט גייט דורך שטרענגע קאָנטראָלן אויף פֿאַרשידענע סטאַגעס.דערצו, צוויי נייע רעגולאציעס זענען איינגעפירט געווארן פארן פארוואלטן פראדוקציע מאטעריאל אינווענטאר, פארבעסערנדיק די פּינקטלעכקייט אין אינווענטאר קאנטראל. כדי צו זיכער מאכן אז די נייע פראצעדורן ווערן ריכטיג דורכגעפירט, איז פערסאנעל באשטימט געווארן צו אויפזען די איינפיר פון די נייע רעגולאציעס.
לעסאָף,דער איבערגעארבעטער פּלאַן האָט באַקומען הסכמה פֿונעם סעאָ און דעם געשעפֿט־מאַנשאַפֿט.
4. קאָמוניקאַציע און קליענט באַמערקונגען
2024/09/10 (דער צווייטער טאָג)
אָוונט:די ביזנעס דעפארטמענט און פראדוקט מענעדזשער האבן געארבעט צוזאמען מיטן פראדוקציע טיעם צו צוזאמענשטעלן דעם פאררעכטונגס פלאן און איבערגעזעצט דעם דאקומענט אויף ענגליש, זיכער מאכנדיג אז יעדער דעטאל איז קלאר איבערגעגעבן געווארן.
8:00 אין אָוונט:די ביזנעס מאַנשאַפֿט האָט געשיקט אַן אימעיל צום קליענט, אויסדריקנדיק ערלעכע אַנטשולדיקונגען. ניצנדיק דעטאַלירטע טעקסט און פּראָדוקציע פֿלוסטשאַרץ, האָבן מיר קלאָר דערקלערט די וואָרצל־סיבות פֿון די פּראָדוקט פּראָבלעמען. אין דער זעלבער צייט, האָבן מיר דעמאָנסטרירט די קאָרעקטיווע אַקציעס וואָס זענען גענומען געוואָרן און די קאָרעספּאָנדירנדיקע אויפֿזיכט־מאָסנאַמען צו פֿאַרזיכערן אַז אַזעלכע פּראָבלעמען זאָלן זיך נישט איבערחזרן.
בנוגע די דעפעקטיווע פּראָדוקטן אין דעם פּעקל, האָבן מיר שוין אַרייַנגערעכנט די קאָרעספּאָנדירנדיקע פאַרבייַט קוואַנטיטעט אין דער ווייַטער שיפמענט.דערצו, האבן מיר אינפארמירט דעם קליענט אז אלע צוגעלייגטע שיפּינג קאסטן וואס זענען פארגעקומען צוליב דעם אויפלעבן וועלן אפגעצויגן ווערן פון דער לעצטער צאָלונג, און זיכער מאכן אז די אינטערעסן פונעם קליענט זענען גאָר באַשיצט.
5. קליענט הסכמה און לייזונג אויספירונג
2024/09/11
מיר האָבן דורכגעפירט קייפל דיסקוסיעס און פארהאנדלונגען מיטן קליענט, גרינטלעך אויספארשענדיג די לייזונגען צו דעם פראבלעם, בשעת מיר אויסדריקן כסדר אונזערע אנטשולדיגונגען.צום סוף, האט דער קליענט אנגענומען אונדזער לייזונגאון שנעל צוגעשטעלט די גענויע צאָל פּראָדוקטן וואָס האָבן געדאַרפט ווערן אָנגעפֿילט.
אין B2B גרויסע שיפּמענטן, איז שווער צו גאָר אויסמיידן קליינע חסרונות. נאָרמאַלערווייַז קאָנטראָלירן מיר די חסרונות קורס צווישן 0.1% ~ 0.3%. אָבער, מיר פֿאַרשטיין אַז עטלעכע קליענטן, צוליב זייערע מאַרק באדערפענישן, דאַרפן 100% פלאָלאַס פּראָדוקטן.דעריבער, בעת רעגולערע שיפּמענטס, צושטעלן מיר טיפּיש עקסטרע פּראָדוקטן צו פאַרמייַדן פּאָטענציעלע פארלוסטן בעת ים טראַנספּאָרטאַציע.
רונטאָנג'ס סערוויס גייט ווייטער ווי נאָר פּראָדוקט ליפערונג. נאָך וויכטיקער, מיר פאָקוסירן אויף אַדרעסירן די קליענט'ס פאַקטישע באדערפענישן, און זיכער מאַכן אַ לאַנג-טערמין און גלאַט קאָאָפּעראַציע. דורך שנעל סאָלווען פּראָבלעמען און מקיים זיין די קליענט'ס ספּעציפֿישע באדערפענישן, האָבן מיר נאָך מער פֿאַרשטאַרקט אונדזער שותּפֿות.
עס איז ווערט צו באַטאָנען אַז פֿון דעם מאָמענט וואָס די פּראָבלעם איז אַנטשטאַנען ביזן לעצטן אונטערהאַנדלונג און לייזונג, זיכער מאַכנדיק אַז די פּראָבלעם זאָל זיך נישט איבערחזרן, האָבן מיר פֿאַרענדיקט דעם גאַנצן פּראָצעס.אין בלויז 3 טעג.
6. מסקנא: דער אמתער אָנהייב פֿון פּאַרטנערשאַפֿט
רונטאָנג גלויבט פעסט אז צושטעלן סחורות איז נישט דער סוף פון א שותפות; עס איז דער אמתער אָנהייב.יעדע גלייכבארע קליענט קלאגע ווערט נישט געזען ווי א קריזיס, נאר א ווערטפולע געלעגנהייט. מיר זענען טיף דאנקבאר פאר די ערליכע און גלייכע באמערקונגען פון יעדן פון אונזערע קליענטן. אזעלכע באמערקונגען ערמעגליכן אונז צו ווייזן אונזערע סערוויס מעגלעכקייטן און באוואוסטזיין, און העלפן אונז אויך צו אידענטיפיצירן געביטן פאר פארבעסערונג.
אין פאַקט, קליענט באַמערקונגען, אין אַ געוויסן זין, העלפֿן אונדז פֿאַרבעסערן אונדזער פּראָדוקציע סטאַנדאַרדן און סערוויס קייפּאַבילאַטיז. דורך דעם צוויי-וועג קאָמוניקאַציע, קענען מיר בעסער פֿאַרשטיין די פאַקטישע באדערפענישן פון אונדזער קליענטן און קעסיידער פֿאַרבעסערן אונדזער פּראָצעסן צו ענשור אַ גלאַטער און מער עפעקטיוו קאָאָפּעראַציע אין דער צוקונפֿט. מיר זענען באמת דאַנקבאַר פֿאַר אונדזער קליענטן'ס צוטרוי און שטיצע.
2024/09/12 (דער 4טער טאָג)
מיר האָבן אָפּגעהאַלטן אַ ספּעציעלע זיצונג מיט אַלע אָפּטיילונגען, מיט אַ באַזונדערן פֿאָקוס אויף דער אויסלענדישער געשעפֿט־מאַנשאַפֿט. אָנגעפֿירט דורך דעם סעאָ, האָט די מאַנשאַפֿט דורכגעפֿירט אַ גרינטלעכע איבערבליק פֿון דעם אינצידענט און געגעבן טרענירונג צו יעדן פֿאַרקויפֿער וועגן סערוויס־באַוואוסטזיין און געשעפֿט־פֿעיִקייטן. דער צוגאַנג האָט ניט נאָר פֿאַרבעסערט די סערוויס־מעגלעכקייטן פֿון דער גאַנצער מאַנשאַפֿט, נאָר אויך זיכער געמאַכט אַז מיר קענען אָנבאָטן אַן נאָך בעסערע מיטאַרבעט־ערפֿאַרונג פֿאַר אונדזערע קליענטן אין דער צוקונפֿט.
ראַנטאָנג איז מחויב צו וואַקסן צוזאַמען מיט יעדן פון אונדזערע קליענטן, און זיך צוזאַמען שטרעבן צו גרעסערע דערגרייכונגען. מיר גלויבן פעסט אַז נאָר קעגנצייַטיק נוצלעכע געשעפטלעכע פּאַרטנערשיפּס קענען בלייבן, און נאָר דורך קעסיידערדיקן וווּקס און פֿאַרבעסערונג קענען מיר בויען באמת בלייַביקע באַציִונגען.
7. וועגן RUNTONG B2B פּראָדוקטן און סערוויסעס
פירמע געשיכטע
מיט איבער 20 יאר פון אנטוויקלונג, האט RUNTONG זיך אויסגעברייטערט פון אנבאטן איינליינערס צו זיך קאנצענטרירן אויף צוויי הויפט געביטן: פוס-זארג און שוך-זארג, געטריבן דורך מארקעט נאכפראגע און קונה באמערקונגען. מיר ספעציאליזירן זיך אין צושטעלן הויך-קוואליטעט פוס און שוך-זארג לייזונגען צוגעפאסט צו די פראפעסיאנעלע באדערפענישן פון אונזערע קארפאראטיווע קליענטן.
קוואַליטעט פארזיכערונג
אַלע פּראָדוקטן גייען דורך שטרענגע קוואַליטעט טעסטינג צו ענשור אַז זיי שעדיקן נישט די זאַמש.
OEM/ODM קוסטאָמיזאַציע
מיר פאָרשלאָגן פּאַסיק פּראָדוקט פּלאַן און מאַנופאַקטורינג באַדינונגען באַזירט אויף דיין ספּעציפֿישע באדערפענישן, קייטערינג צו פֿאַרשידענע מאַרק פאָדערונגען.
שנעלע רעאַקציע
מיט שטאַרקע פּראָדוקציע קייפּאַבילאַטיז און עפעקטיוו סאַפּליי קייט פאַרוואַלטונג, קענען מיר שנעל רעאַגירן צו קונה באדערפענישן און ענשור בייַצייַטיק עקספּרעס.
פּאָסט צייט: סעפּטעמבער 13, 2024
